“大家没事都喜欢在我这小店里坐一坐，通过和大家聊天，我也能够更深入了解顾客需求，及时调整商品的品种和规格，做生意越做心里越有底气了。”在惠安县螺阳东星食杂店谢惠琼老板店堂里，惠安县烟草专卖局（分公司）农网特色终端客户春节过后齐聚一堂，交流会上谢老板扬眉“兔”气地说着，过路客、街坊邻居都愿意来她店铺，店铺的回头率也越来越高。
东星食杂店已有25年的店龄了，位于泉州市惠安县螺阳镇溪西村村口，由于店堂昏暗，食物、杂货不分区，积压的货品堆满过道，上门的顾客有时都快没地方站了，设施陈旧的乡村小店与现代经营方式显得格格不入,加之周边新开的连锁超市,让她的店铺人流量不断减少，谢老板焦急万分，主动寻求客户经理帮忙。
经过多番商讨，客户经理协同农网终端专题建设小组为谢老板提供改造思路，综合考虑到店铺地理位置位于村口，人流量大；店内虽杂乱，但空间不小，且店堂门口宽敞等现有终端硬件资源尚可。建议谢老板提供更加贴近村民实际生活的便民服务,利用店铺地理位置位于村口，可设置快递代存点、便民服务区等，方便街坊邻居；与当下热门的第三方社区团购平台，如“美团优选”达成服务协议，作为社区团购存取商品网点，发挥便民服务的引流功能；整理出店铺一角设置成休闲场所，冬暖夏凉，让街坊邻居有好去处，增加顾客黏性；食杂店铺品类繁多，更要紧跟社会发展趋势，提高现代化经营意识和能力，才能有条不紊，心里有数。
图为 临近春节、东星食杂店中客户经理林艳汀（右）向零售客户谢惠琼（左）计算盈利账。陈一强 摄
智能小商超，夯实终端基础
听了客户经理的建议，谢老板心有所悟，赶紧提出要参加零售终端培训。经过一段时间的系统学习，吸收了商品陈列、库存管理、零售终端管理系统使用、品牌推广技巧、规范经营等内容，并在培训会上，积极参与城镇零售客户的经验交流，主动请教，知己知彼，发现不足。
紧接着，东星食杂店“变身”开始：重新粉刷墙壁、吊顶，添置崭新明亮的货架和背柜……如今的东星食杂店，整个店面形象今非昔比。店内，烟酒副食和日用百货两个区域划分清晰，不光商品分区陈列整齐,泡茶区域温馨舒适，全店还覆盖WiFi无线网络。
图为 临近春节，改造后的东星食杂店商品分区陈列整齐。陈一强摄
店外，放置自助饮料售卖机柜，可实现24小时饮料自助售卖；除此之外，还设置快递代存点、便民服务区等，方便街坊邻居；成为“多多买菜”“美团优选”等第三方社区团购平台存取商品网点，各项功能应有尽有，“杂货铺”变成了“智能小商超”。
图为每天，东星食杂店外都有年轻消费者在自动售卖机自助下单。林艳汀供图
超级“慧经营”，提高经营意识
“有时家里人帮忙看店,由于商品过多记不住价格,扫一扫系统便知道了,彻底消除了以前卖错商品、记错价格的烦恼。”谢老板对“e福通”新零售终端管理系统及设施设备很满意。自从申请加入“e福通”系统后，谢老板切身感受到使用现代化工具的简洁直观，谢老板说：“以前库存是“摸得着看不到”,只能靠人工盘点和手工记账,食杂店货物杂乱，各类商品库存经常混乱，现在库存一目了然省时精准。系统自带的会员管理体系还可以留住老顾客,开发新顾客,不少消费者从“头回客”变成了“回头客”。节约下来的时间，我现在不但能设计特色商品陈列营造氛围，还可以用来和顾客唠嗑增进感情，真正让我实现了从“会经营”到“慧经营”。
像谢惠琼这样的零售客户是惠安县局（分公司）以农网零售终端建设为抓手，推进乡村振兴的一个缩影。通过农网特色终端建设不仅点亮了乡村零售生态市场的新颜色，也焕发了客户盈利新生机，打通烟草行业和乡村振兴新链接，助力美丽乡村建设与乡村振兴战略全面推进。（陈惠婷）
